Refund policy
Türkiye İçin Kargo Politikası
Figg, tüm siparişleri güvenilir yerel kargo iş ortakları aracılığıyla İstanbul’dan gönderir.
Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişler, sipariş onayını takip eden 1–3 iş günü içinde hazırlanır.
Kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilir.
Paketiniz yerel kargo iş ortağına teslim edildikten sonra ürün kargo firmasının sorumluluğuna geçer ve Figg, kayıp veya hasardan sorumlu değildir.
Uluslararası Gönderim (MENA Bölgesi Dahil)
Figg, uluslararası gönderim kapasitesini kademeli olarak genişletmektedir ve şu anda belirli ülkelere teslimat yapmaktadır. Bölgesel koşullar ve hava sahası kısıtlamaları nedeniyle bazı bölgelere (MENA bölgesinin bazı kısımları dahil) yapılan gönderimlerde zaman zaman teslimat sürelerinin uzaması, rota değişiklikleri veya takip bilgilerinin geç güncellenmesi yaşanabilir. Tüm uluslararası teslimat süreleri tahminidir ve lojistik operasyonlar, gümrük işlemleri ve kontrolümüz dışındaki diğer etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Kargo Süreci ve Teslimat
Saat 12:30'dan (GMT+3) önce verilen siparişler aynı iş günü, bu saatten sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınır. Hafta sonları ve resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır. Kargo firmaları genellikle iki kez teslimat denemesi yapar. Teslimat gerçekleştirilemezse teslimatı yeniden planlayabilirsiniz veya siparişiniz belirlenen bir teslim noktasına yönlendirilebilir. Teslim noktalarındaki siparişler genellikle 5–7 gün bekletilir, bu süre sonunda teslim alınmayan gönderiler iade edilebilir.
Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgisi, alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse sipariş Figg’e iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ve işlem ücreti talep edilebilir veya bu tutar iade bedelinden düşülebilir.
İade ve Değişim
(yalnızca Türkiye siparişleri için geçerlidir)
Yalnızca yurt içi siparişler iade veya değişime uygundur. Tüm uluslararası siparişlerde satış kesindir.
İade talepleri, teslimattan itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. 30 günden sonra tüm satışlar kesin kabul edilir.
İade bedelleri, iade edilen ürünün bize ulaşmasından itibaren 30 gün içinde ödenir. Figg, aşağıdaki paragraflarda belirtilen politika şartlarının tamamını karşılamayan iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
İade veya değişime uygun olması için ürünlerin orijinal durumunda, değiştirilmemiş ve kullanılmamış olması gerekir. Hasarı önlemek için ayakkabılarınızı yumuşak bir zeminde dikkatlice deneyin, çünkü sert zeminler tabanları çizebilir veya hasar verebilir. Ayakkabılarınızda taban, saya veya iç kısımda iz dahil herhangi bir kullanım ya da kirlenme belirtisi varsa iade kabul edilmez. Taşıma sırasında hasar görmemesi için ayakkabılarınızı size teslim edildiği şekilde (kâğıt, toz torbası, kitapçık ve tüm koruyucu ambalaj malzemeleriyle) dikkatlice yeniden paketleyin.
İade öncesinde lütfen hello@figgbrand.com adresine e-posta gönderin. E-postanın konu satırına sipariş numaranızı yazın ve iade nedeninizi belirtin. İade veya değişim sürecine ilişkin talimatlarla size dönüş yapacağız. İade gönderiminin organizasyonu alıcının sorumluluğundadır. İade gönderimi ücretsizdir. Lütfen ürün(ler)i orijinal ambalajıyla dikkatlice paketleyin ve teslimat onaylı, sigortalı gönderimin takip numarasını hello@figgbrand.com adresine iletin.
İndirimli ürünlerde satış kesindir. Bu ürünler hiçbir istisna olmaksızın iade, değişim veya mağaza kredisine uygun değildir.
Uluslararası Siparişler
Şu an için uluslararası siparişler, varış ülkesine bağlı olarak standart iade veya değişime uygun olmayabilir.
İstisnai durumlarda iade kabul edilirse, iade kargo ücreti müşteriye aittir ve ek lojistik masrafları doğabilir.
Tahmini İade Kargo Ücretleri (değişiklik gösterebilir):
- Avrupa: yaklaşık 1.800 – 2.500 TL
- Dünyanın geri kalanı: yaklaşık 2.500 – 5.500 TL
Kesin iade ücreti, iade talebi sırasında bildirilir. Geçerli iade kargo ve işlem ücretleri iade bedelinden düşülebilir.
Müşteri Hizmetleri
Genel sorularınız veya siparişinizle ilgili konular için bize ulaşın:
hello@figgbrand.com
Daha hızlı yardım alabilmek için lütfen e-postanın konu satırına sipariş numaranızı yazın.
____________
Shipping Policies For Turkey
Figg ships all orders from Istanbul, Turkey using trusted local courier partners.
Shipping is free of charge for all domestic orders within Turkey.
Orders are processed within 1–3 business days following order confirmation.
A tracking number will be provided upon shipment.
Once your package is given to the local courier partners, the item becomes the courier’s responsibility and Figg is not liable for loss or damage.
International Shipping (Including MENA Region)
Figg is gradually expanding its international shipping capabilities and currently offers delivery to selected destinations. Due to ongoing regional conditions and restricted airspace operations, shipments to certain regions (including parts of the MENA region) may occasionally experience extended delivery times, route adjustments, or delays in tracking updates. Please note that all international delivery timeframes are estimates and may vary depending on logistics operations, customs procedures, and other external factors beyond our control. We truly appreciate your patience and understanding as we continue to navigate these conditions.
Shipping Process & Delivery
Orders placed before 12:30 PM (GMT+3) are processed the same business day, while orders placed after this time are processed on the next business day. Please note that no shipments are processed on weekends or public holidays. Courier companies typically make two delivery attempts; if delivery cannot be completed, you may reschedule the delivery or your order may be redirected to a designated pickup point. Orders held at pickup locations are usually kept for 5–7 days, after which uncollected shipments may be returned.
Customers are responsible for providing accurate and complete shipping details. If delivery cannot be completed due to incorrect or incomplete address information, the recipient not being available at the time of delivery, or failure to collect the shipment, the order may be returned to Figg. In such cases, additional shipping and handling costs may apply for re-delivery or may be deducted from the refund amount.
Returns & Exchanges
(applies only to Turkey orders)
Only domestic orders are eligible for returns or exchanges. All international orders are final sale.
Return requests must be made within 30 days of delivery. After 30 days, all sales are considered final.
Refunds will be processed within 30 days of return receipt. Figg has the right to deny any refund that does not meet all our policy requirements set forth in the following paragraphs.
To be eligible for a return or exchange products must be in their original condition, unaltered and unworn. To avoid damage, please gently try on your shoes on a soft surface because hard surfaces may scratch or damage the soles. If your shoes show signs of wear or soiling, including marks on the soles, uppers, or insides, the shoes will not qualify for a refund. Carefully repack your shoes in the manner they were delivered to you (with tissue, dust bag, booklet, and all protective packing materials) to prevent product damage in transit.
Prior to the return, please email us at hello@figgbrand.com. Please include the original order number in the subject line of the email and explain the reason for your return. We will get back to you with instructions on how to proceed with your return or exchange. The buyer is responsible for all return shipping arrangements. The return delivery is free of charge. Please carefully package the item(s) in its original packing materials and provide tracking number with delivery confirmation and insurance to hello@figgbrand.com
All items on sale are final sale and are not eligible for refund, exchange or store credit, no exceptions
International Orders
At this time, international orders may not be eligible for standard returns or exchanges, depending on the destination.
If a return is accepted under exceptional circumstances as return shipping costs will be the responsibility of the customer or additional logistics costs may apply.
Indicative Return Shipping Costs (may vary):
• Europe: approximately 1.800 – 2.500 TL
• Rest of the World: approximately 2.500 – 5.500 TL
Final return costs will be confirmed at the time of the return request. Applicable return shipping and handling costs may be deducted from the refund amount.
Customer Service
For general inquiries or questions about your order, please contact:
hello@figgbrand.com
Please include your order number in the subject line for faster assistance.